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Le mot « merci » est, étymologiquement, une expression transactionnelle venant du latin mercedem, signifiant « récompense » ou « salaire ».
À l’origine, dire « merci » évoquait donc l’idée de reconnaître un service rendu, de manifester sa reconnaissance pour un effort consenti.
Dans le cadre des relations professionnelles, cette signification prend évidemment tout son sens. Lorsque les dirigeants prennent le temps d’exprimer leur gratitude envers leurs équipes, ils engendrent en réalité une culture de reconnaissance où chacun se sent valorisé.
Le message infraliminaire est simple : il consiste à affirmer que l’autre est un sujet et non un objet professionnel, et cela installe ainsi un climat de confiance et les conditions d’une réciprocité.
Cette reconnaissance n’est en effet pas à sens unique. Quand un collaborateur remercie son supérieur pour son soutien, cela crée un cercle vertueux qui renforce les liens interpersonnels, et donc le projet humain indissociable de la performance de toute organisation.
Un dirigeant, travaillant assidûment dans une grande entreprise, m’a confié qu’il n’avait jamais exprimé un mot de gratitude à l’égard de ses collaborateurs, même pour des projets menés à bien, ou des heures supplémentaires.
Il était respecté pour ses compétences et son autorité, mais il ne lui venait jamais à l’esprit de manifester sa reconnaissance. Un mélange entre pudeur et réserve, sans doute.
Il ajoutait que lui-même n’était pas particulièrement gratifié de manifestations positives de la part de sa propre hiérarchie.
Il a été remercié (sans mauvais jeu de mot) par son entreprise dans un contexte de restructuration sociale et économique.
Si ses collaborateurs lui attribuaient des compétences professionnelles indiscutables, ce qui demeurait en réalité le marqueur de ses années de bons et loyaux services se résumait à : « il ne remerciait jamais »…
Ils n’ont donc pas jugé opportun de lui manifester de la gratitude en retour, et il n’y eut ni pot de départ, ni manifestation particulière à son égard.
Cette indifférence lui fit réaliser à quel point la reconnaissance était essentielle, mais aussi réciproque.
L’importance de la réciprocité dans les remerciements ne peut donc pas être sous-estimée. Quand l’expression de la gratitude devient une habitude, elle provoque un changement de culture au sein de l’organisation. Les équipes s’épanouissent, dépassent leurs objectifs, et la créativité s’en trouve amplifiée.
Comme le dit Simon Sinek dans son livre Leaders Eat Last :
« Les leaders qui prennent soin de leurs collaborateurs créent des environnements où la gratitude et la reconnaissance deviennent des leviers de performance. »
Qu’il s’agisse d’une lettre de remerciement professionnelle, d’un mot d’attention pour marquer une collaboration, un service rendu, ou encore d’un simple mail pour dire « merci », les formules d’expression de la gratitude sont infinies :
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Je suis très heureux de vous avoir comme équipe ;
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J’apprécie tout particulièrement votre dynamisme ;
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Je suis ravi de travailler avec vous ;
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Je vous remercie pour votre confiance ;
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Je vous remercie de tout ce que vous avez fait et accompli ;
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Etc.
Finalement, la simple pratique du « merci » sincère contribue à établir une atmosphère où chacun se sent non seulement comme un élément essentiel d’un projet commun, mais comme un acteur essentiel reconnu.
Alors, prenons le temps de dire merci. Cette attention, aussi simple soit-elle, peut véritablement transformer le quotidien professionnel des dirigeants et de leurs équipes.
Cultivons cette culture de reconnaissance mutuelle, en plaçant les remerciements au cœur des interrelations afin de renforcer le contrat de confiance des dirigeants avec leurs organisations.
Ah oui… Merci !
