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STRATégIE & INNOvATION NUMéRIQUE
Haute résolution
n°3
Dématérialiser n’est pas joué
Numérique et papier, frères ennemis ? Qu’on ne s’y trompe pas, leur cohabitation se révèle, pour l’heure, aussi nécessaire que convaincante.
aisir les enjeux de la coexistence du papier et du numérique dans les usages d’entreprise, ce serait appliquer les principes contradictoires du Yin et du Yang au back office, ou aborder la dialectique hégélienne dans la relation client. Sans pour autant parler ni chinois ni allemand, il s’agirait de dépasser un antagonisme de support pour ériger le document en grand gagnant, à travers la complémentarité des pratiques. Car si le « zéro papier » est scandé par ses défenseurs depuis l’âge de pierre de l’informatique – Taiichi Ono, ne faisait-il pas du tout numérique l’un des atouts du lean management dans les années 1950 ? – force est de constater que la gestion de ces deux flux docu-
S
mentaires relève souvent du casse-tête pour les directions d’entreprise. Le tout se réalisant souvent aux dépens du coût pour cette dernière. Dès lors, comment optimiser l’organisation des deux types de flux, qui font trop souvent doublon, et souffrent d’un manque d’efficacité dans le classement et la recherche d’informations ? Quels documents conserver et sous quel format ? Mais surtout quels choix technologiques par rapport aux objectifs ? Chiffre aberrant soulevé par une étude de l’AIIM (Association for Information and Image Management) : 77% des factures sont imprimées pour être ensuite scannées. La cohabitation entre les deux supports, pour bien des entreprises, n’a donc pas atteint son fonc-
tionnement optimal. Si l’articulation papier vers numérique se déploie, cette tendance ne signifie pas obligatoirement une baisse significative du recours au papier. Les experts en dématérialisation s’accordent alors à concevoir les différents flux comme un hub logistique pour rationnaliser les flux. Le prestataire serait le coordinateur de cette plateforme multimodale de l’information. Et son objectif consisterait bel et bien à améliorer le traitement hybride du document non pas de façon parallèle, mais bien de manière convergente, pour optimiser les process métiers et supprimer le traitement documentaire à faible valeur ajoutée. Bien évidemment, il existe pléthore de modes opératoires, mais
Demain, plus de papier ?
Entretien avec Marie Azevedo, fondatrice de RESOCOM, société spécialisée dans la fraude documentaire.
« L’expertise numérique contre la fraude identitaire »
