Des habitudes de consommation à la gestion des clients en magasin, jusqu’au commerce international, l’intelligence artificielle (IA) redéfinit les règles du commerce. De quelle manière ?
Le dernier rapport Commerce & AI de Criteo vient d’être publié. Avec deux constats principaux : l’IA influence les achats, sans pour autant remplacer le rôle clé des marques. Dans le détail, 36 % des consommateurs entament leur parcours d’achat sur les marketplaces, 28 % via les moteurs de recherche, 15 % sur les sites ou applications de distributeurs et 14 % par le biais d’assistants IA. Ces derniers sont surtout utilisés en amont, pour comparer des produits, en découvrir de nouveaux, ou repérer des offres.
