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Mohit Mishra, Nilav Rudra et Shekhar Sanjay More font partie du Programme Grande École d’Audencia. Un article rédigé dans le cadre du concours des meilleures copies étudiantes de la business school nantaise.
Juliette*, consultante qui possède cinq ans d’expérience et qui navigue dans le labyrinthe complexe du secteur du conseil est assise au milieu du bruit des téléphones et des claviers au cœur de la ville animée. Cette experte, bien connue pour sa perspicacité stratégique, a vu de près à quel point son domaine évoluait radicalement vers l’horizon numérique.
Juliette s’est retrouvée à l’avant-garde d’un changement alors que le secteur du conseil connaissait cet essor du numérique. Le passage au télétravail n’est pas seulement une réaction à un monde en crise, mais plutôt un pas vers un avenir inconnu. « Le passage au conseil à distance et virtuel a transformé l’industrie », déclare-t-elle au début, donnant un aperçu des changements importants qui ont eu lieu. Avec les réunions en personne et les poignées de main, le paradigme du conseil conventionnel a été renversé et remplacé par un monde où la communication numérique est reine. « La capacité à servir les clients dans le monde entier n’a pas seulement élargi notre marché, elle a diversifié notre réflexion », déclare la consultante. L’histoire des consultants a pris vie comme une tapisserie, chaque fil racontant une histoire de créativité et d’adaptation.
Des avantages certains, des difficultés nouvelles…
L’univers d’un consultant se limitait autrefois aux murs de la salle de réunion et au nombre fixe d’heures consacrées aux voyages d’affaires. Son bureau, désormais infini, est un endroit où les frontières ont disparu et où les fuseaux horaires se mélangent. Cette nouvelle ère du conseil se distingue par un degré d’adaptabilité inégalé. La consultante décrit une journée de travail libérée du train-train quotidien, où la productivité est déterminée par le résultat plutôt que par le nombre d’heures passées à un bureau. Ce nouveau paradigme présente des avantages évidents. Les consultants comme notre protagoniste se sont rapidement adaptés à la nouvelle ampleur de la flexibilité, en s’appuyant sur « une collaboration virtuelle efficace et une gestion des fuseaux horaires » pour répondre à une clientèle mondiale. Elle se souvient des temps anciens où elle voyageait constamment et de la fatigue qui l’accompagnait. Le fait de moins voyager est un avantage qui permet un mode de vie plus équilibré.
Cependant, cette ère numérique présente également des difficultés. Le manque de présence physique fait qu’il est plus difficile de nouer et de préserver des relations avec les clients. « Parmi les principales difficultés, citons notamment les obstacles potentiels à la communication, le manque de relations en personne et les problèmes de sécurité des données », déclare Juliette. Avec « des canaux de communication clairs, des contrôles réguliers et des mesures de sécurité robustes », elle a trouvé comment faire face à ces obstacles. La composante vitale du conseil – la communication – doit être repensée. « L’écoute active et les appels vidéo pour les interactions en personne sont les composantes essentielles d’une communication efficace », explique-t-elle, en décrivant les tactiques utilisées pour promouvoir l’ouverture et la confiance dans un environnement virtuel.
Un apprentissage constant
Juliette raconte un projet qui incarne parfaitement les avantages du conseil à distance : il implique l’établissement virtuel d’une équipe internationale diversifiée qui produit des « solutions innovantes et des économies substantielles pour le client. » Il sert de justification à des possibilités de collaboration quasiment illimitées. D’un autre côté, notre experte raconte également son expérience d’une situation difficile où la barrière linguistique a mis un projet en péril. L’idée pour résoudre ce problème était géniale : « nous l’avons surmonté en faisant appel à un membre de l’équipe bilingue et en utilisant un logiciel de traduction pour une communication plus fluide. »
Elle souligne qu’elle reste une apprenante de la profession au fur et à mesure que l’industrie se développe, participant à des forums en ligne, lisant des revues spécialisées et assistant à des webinaires pour « rester à jour dans un paysage en pleine évolution. »
Juliette donne à ses collègues des conseils dans un message de départ, en disant : « Acceptez la technologie, établissez des priorités en matière de communication claire et adaptez-vous aux besoins changeants des clients. » Il est évident que le conseil à distance change la profession de consultant et est plus qu’une simple mode. « Le conseil à distance peut être très gratifiant avec les bonnes stratégies », déclare-t-elle. C’était un appel à accueillir l’horizon numérique à bras ouverts et avec une perspective visionnaire, pleine d’optimisme et de résilience.
L’histoire de la consultante est plus qu’une histoire de transformation, c’est un modèle pour un avenir dans lequel la profession de consultant s’est réinventée, après avoir été contrainte par les conventions et le lieu. Elle a servi de monument pour la détermination inébranlable des individus qui ont osé modifier les fondements mêmes de leur industrie.
La transition vers le conseil à distance a non seulement modifié les limites de l’interaction avec les clients et de la prestation de services, mais a également inauguré une nouvelle ère de collaboration mondiale à un moment où l’activité de conseil se situe au carrefour de la tradition et de l’innovation. Les récits de « fossés numériques » parlent de l’adaptation et de la résilience des consultants qui ont adopté ce changement. Ils ont créé un précédent pour un avenir où la valeur de l’expertise ne sera pas tributaire de la présence physique, et ils ont transformé les obstacles en possibilités et en ponts.
Cette progression est un signal pour tous les professionnels qui souhaitent utiliser la technologie efficacement, communiquer de manière ciblée et suivre l’environnement d’entreprise en constante évolution. En ce qui concerne l’avenir, la combinaison de l’expertise numérique et du savoir-faire en matière de conseil promet un monde plein d’opportunités, formant un lieu où l’influence et les connaissances sont accessibles en un seul clic.
*Le prénom a été modifié
