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L’ère numérique a transformé nos modes de vie. Elle a également transformé la façon dont les gens achètent, pensent et interagissent avec les marques. Le comportement des consommateurs n’est plus ce qu’il était il y a dix ans. La technologie a créé de nouvelles habitudes. Elle a façonné les attentes et influencé les décisions.
Comment le numérique a changé le comportement des consommateurs ?
Autrefois, les consommateurs se fiaient à la télévision, à la radio ou aux publicités imprimées pour s’informer sur les produits. Aujourd’hui, la plupart des consommateurs s’informent Internet. Ils consultent les avis d’autres consommateurs, comparent les prix, visitent les blogs avant d’acheter. Les smartphones ont grandement simplifié les choses, de sorte que n’importe qui puisse faire ses achats depuis son canapé en quelques clics.
Pour faciliter la tâche aux consommateurs, les blogueurs se donnent pour mission de rechercher les meilleures plateformes. Ils les évaluent ensuite pour aider les utilisateurs à faire les meilleurs choix. Par exemple, vous souhaitez savoir quel est le meilleur site de casino en ligne en France ? Vous aurez des experts du jeu qui ont déjà fait les tests pour vous et qui savent exactement comment faire pour trouver les meilleures plateformes. C’est la même chose si on souhaite acheter une nouvelle montre, planifier un voyage ou adopter un chat.
Les réseaux sociaux jouent également un rôle important. Des plateformes comme Instagram, TikTok et YouTube font et défont des marques. Les influenceurs suggèrent des produits à leurs abonnés qui les commentent parfois dans des conversations houleuses et passionnées. C’est une nouvelle façon de faire qui contraste avec celle qui consiste à faire aveuglément aux publicités traditionnelles. Cette évolution a donné plus de pouvoir aux consommateurs qui exigent désormais un service rapide, transparent et personnalisé.
Comment les entreprises s’adaptent ?
A l’ère du numérique, la vitesse d’adaptation est plus que jamais importante. Les entreprises doivent déployer des community managers qui recueillent les nouvelles tendances de consommation en temps réel et suggèrent des améliorations de produits.
Les données sont devenues un atout essentiel. Les entreprises suivent désormais les préférences, les clics et les achats de leurs clients. Cela permet aux marques de proposer des expériences personnalisées. Par exemple, Netflix suggère des séries en fonction des visionnages précédents. Amazon présente les produits susceptibles d’être achetés, en fonction de ceux achetés précédemment.
Le commerce social est une autre tendance. Les gens achètent directement depuis les applications de réseaux sociaux. Instagram propose un onglet « Boutique ». TikTok permet aux utilisateurs d’acheter des articles présentés dans des vidéos. Ces plateformes ne sont plus seulement destinées au divertissement : ce sont des places de marché.
Les spécialistes du marketing utilisent plus que jamais le storytelling. Les publicités ne se limitent plus au produit, mais à l’expérience. Les entreprises partagent des valeurs, des missions et des témoignages clients authentiques. Cela renforce la confiance et la fidélité.
Exemples d’entreprises qui ont su profiter du numérique
Mieux que d’autres, certaines entreprises ont su s’adapter aux nouvelles habitudes du consommateur.
Amazon
Le roi du shopping en ligne a révolutionné la façon dont les gens achètent presque tout. Livraison rapide, paiement en un clic et recommandations personnalisées ont créé une nouvelle norme. Les consommateurs attendent désormais une livraison rapide et un service impeccable de la part de toutes les marques.
Netflix
Le roi du streaming a révolutionné la manière dont les gens regardent la télévision et les films. Auparavant, il fallait acheter des DVD ou attendre la programmation. Aujourd’hui, on peut tout regarder en streaming, à tout moment. Ce modèle « à la demande » a révolutionné l’industrie. D’autres plateformes comme Disney+ et HBO Max ont suivi.
Uber
Avant Uber, il fallait appeler un taxi ou une compagnie. Aujourd’hui, il suffit d’utiliser une application. Celle-ci affiche la position du chauffeur, l’heure d’arrivée prévue et le prix.
Spotify
Spotify a à jamais changé le streaming de musique. Les gens ont délaissé l’achat d’albums ou de chansons. Désormais, ils écoutent ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. L’algorithme de Spotify recommande de nouvelles musiques en fonction de vos goûts personnels.
Nike
À la base une marque de chaussures, Nike a su utiliser le digital à son avantage. Elle a construit un lien solide avec sa communauté en ligne grâce à ses applications. Nike Training Club et SNKRS lui permettent par exemple de se connecter directement avec ses utilisateurs. Elle crée également un buzz autour des lancements de produits. Les éditions limitées fidélisent et enthousiasment les fans.
Airbnb
Airbnb a redéfini le voyage. Au lieu d’hôtels, on séjourne désormais chez monsieur tout le monde. Hôtes et voyageurs s’évaluent mutuellement. La confiance se construit grâce aux avis et aux profils. Ce modèle de partage entre particuliers, optimisé par la technologie, offre des options plus personnalisées et souvent moins chères.
On est en plein dans l’ère du digital. De nombreuses innovations peuvent encore se produire. Les prochaines technologies qui changeront les habitudes des consommateurs sont la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et l’IA. Imaginez essayer des vêtements virtuellement, c’est déjà possible grâce à la RA et à la VR.
