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n°28
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Business Story - La digitalisation du PMU sTraTéGIE & INNOVaTION NUMérIQUE
non comme une limite, comme l’ouverture du mar- ché du digital avec la loi relative aux jeux en ligne en 2010. » singeant les start-up, le siège a mis en place un plateau pour plan- cher sur l’implémentation de la digitalisation dans chaque rouage de l’entre- prise. De nouveaux profils
et que les gains sont em- pochés une minute après sa fin. L’activité de chaque point physique est relayée en temps réel. Les données joueurs sont également blindées, tout comme les transactions via 3D secure. Ces différents chantiers et cette évolution du business model contribuent à mo- difier l’image du PMU si bien que la clientèle sur Internet est plus jeune de dix années que celle des points de vente physiques et concentre la moitié de son activité grâce à son offre mobile (smartphones et tablettes). Cette com- munauté de parieurs compte 800000 membres connectés, pour une moyenne de 39 ans et une mise moyenne de 11 euros, la même que les homo- logues des points de vente en dur.
veloppé trois concept : PMU Passion pour les tur- fistes confirmés qui inclue une chaîne TV dédiée et des données statistiques à l’appui, PMU Happy qui possède un look différent et qui s’installe davantage dans des établissements de type brasserie qui ne souhaitent pas avoir des parieurs toute la journée, et enfin PMU Express qui s’installe dans les zones de transit et permet de pa- rier dans une maison de la presse ou un établisse- ment situé dans une gare par exemple », décline le dirigeant. L’entreprise a également choisi de de- venir bailleur pour déve- lopper des endroits inno- vants et entièrement dédiés à la prise de paris de courses hippiques. Une quinzaine de ces points ont aujourd’hui vu le jour, dans chacune des grandes villes de France. En outre, « au- cune entreprise dans le re- tail n’a opéré un relooking d’un réseau de 12800 points en deux ans. Notre force de vente en dur reste une priorité, d’autant que les courses représentent encore
Dématique® & Gouvernance
par
Jean-Marc Rietsch
Expert international en dématique, président du Digital Information Institute ou D2I
DIGITALISATION DU RÉSEAU PHYSIQUE ET « RELOOKING » En parallèle, l’effort de « relookage » des 12800 points de vente s’est ac- compagné d’une segmen- tation des places de paris
l’UE, les textes finaux seront formel- lement adoptés par le Parlement euro- péen et le Conseil très prochainement pour une mise en application deux ans plus tard.
Stratégiquement l’entreprise a misé dès 2010 sur les paris sportifs et le poker,
Cette nouvelle législation actualise et remplace les règles actuellement en vi- gueur en matière de protection des données, mais surtout imposent les mêmes droits sur le sujet dans l’en- semble de l’UE, indépendamment du lieu où les données sont traitées.
La réforme a ainsi pour ambition de permettre aux individus de reprendre le contrôle de leurs données person- nelles et aussi d’avoir toute confiance dans les services auxquels ils fournis- sent ces données.
• un guichet unique, une seule autorité de contrôle ;
• l’application des règles européennes sur le sol européen imposant aux en- treprises établies hors d’Europe à se conformer à la réglementation euro- péenne pour pouvoir offrir leurs ser- vices dans l’UE ;
Nouveau règlement européen : données personnelles
la protection des données dans s
uite à l’accord politique inter- venu le 15 décembre 2015 sur
délais, les violations de données graves, afin que les utilisateurs puis- sent prendre les mesures appropriées. Côté entreprise, dans la mesure où le règlement établit un corpus unique de règles pour toute l’UE, il sera donc plus simple et moins coûteux d'exercer leurs activités dans l’UE avec en par- ticulier :
qui représentent 10% du CA global
• une approche fondée sur les risques plutôt qu'une approche uni- forme inadaptée aux situations parti- culières, avec des règles sur mesure en fonction des risques identifiés ;
ont investi la place, spé- cialisés dans le marketing digital, le CrM (Customer relationship Management) et le Big data... L’équi- pement des forces com- merciales s’est lui aussi digitalisé pour répondre à des rôles d’animation et de vente renforcés. Côté sécurité, la donne a éga- lement changé. Le système informatique mis en place répond aux mêmes enjeux qu’une salle de marché, à la différence que les paris sont parfois enregistrés une minute avant la course
et de leur digitalisation. Le réseau se développe aussi, en propre et en cor- ner. « Chaque jour nous ouvrons trois PMU, même si dans le même temps nous observons une ou deux fermetures. L’essen- tiel revient à avoir une ouverture en net », re- marque xavier Hürstel. Pourtant, le cœur du réseau demeure le même. Les bu- ralistes achètent l’activité selon une offre clé en main qui permet l’ouverture d’un corner rapide au sein de l’établissement. Tout est fourni : bornes, PLV, matériel, animation com- merciale... La modernisa- tion était donc inéluctable. « Dans notre effort de seg- mentation, nous poursui- vons cette stratégie de proximité. Nous avons dé-
85% de notre activité, même si le sport et le poker online sont en forte croissance », conclut xavier Hürstel. Dés- ormais, les PMU se dotent d’interfaces HipiGo, grandes tablettes pour se renseigner et parier. Chaque parieur peut se doter d’une carte sans avoir besoin de se connecter à Internet. L’ac- tivité se recentre sur l’ex-
Pour les particuliers, ces nouvelles rè- gles contiennent entre autres :
• un accès plus simple à ses propres données personnelles ;
• des règles qui favorisent l’innovation en imposant par exemple que des ga- ranties en matière de protection des données soient intégrées aux produits et services dès la phase initiale de leur conception.
ce client et atteste
• un droit à la portabilité des données afin de faciliter le transfert des données personnelles d'un prestataire de ser- vices à un autre ;
a cela s’ajoute une plus grande res- ponsabilisation des sous-traitants, une nouvelle organisation pour les corres- pondants informatique et liberté mais surtout des pouvoirs de contrôle ren- forcés pour les autorité de protection des données personnelles avec des sanctions pouvant atteindre 20 mil- lions d’euros ou dans le cas d’une en- treprise 4% de son chiffre d’affaires total annuel mondial dans le cas de violation des règles !
Mars 2016 57
périen.
d’une massification des pa- ris. Il est loin le temps des paris par téléphone (créés en 1968), et des débuts de l’automatisation des paris (années 1980), qui comptait huit fois moins de parieurs que l’offre connectée ac- tuelle.
• un «droit à l’oubli» plus clair afin qu’un individu qui ne souhaite plus que les données qui le concernent soient traitées puisse les faire suppri- mer ;
Geoffroy Framery
• le droit d'être informé en cas d'accès non autorisé aux données personnelles sachant que les entreprises et organi- sations devront notifier à l’autorité na- tionale de contrôle, dans les plus brefs