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n°36
cLUB EnTREPREnDRE Business guides - La personnalisation pour le business traveler oublier que l’on voyage
48 Déc. Jan. 2017
compagnies aériennes et chaînes hôtelières recherchent de nouveaux services pour garantir personnalisation et confort optimal.
pillé provoque souvent pertes et
manques à gagner », écrivait Max
Weber au début du xxème siècle dans
« L’Ethique protestante et l’esprit du
« Une fluidité du voyage, avec une com- munication appropriée, rassure la clientèle affaires quant au déroulement de son dé- placement », explique Béatrice de Rotalier, directrice commerciale France de la com- pagnie américaine Delta air Lines. au Hilton Paris opéra, « où la clientèle affaires représente environ 60% des réservations »,
capitalisme », œuvre fondatrice de la
sociologie moderne. c’est un fait. La
clientèle d’affaires doit rentabiliser
le temps passé dans les trajets. Faire
la queue comme tout un chacun, pa-
tienter des heures dans une porte d’em-
barquement, chercher un taxi et enfin
attendre au comptoir de l’hôtel, ne
doit en aucun cas faire partie des
nsable business
petits rituels quotidiens du parfait bu-
andrea Herrmann, respo. développement au sein de l’établissement, ne dit pas le contraire. Elle a calqué son offre de services sur le rythme de vie effréné de ces clients pas tout à fait comme
sinessman. « L’homme Pressé » qu’in-
carnait alain Delon en 1977 dans le
film d’Edouard Molinaro, adaptation
du roman de Paul Morand paru en Toutfairepourquelevoyagenetournepasauvinaigre...
lesautres.«Tousnosservicessontaccessibles
1941, existe bel et bien de nos jours.
cet homme qui fréquente la classe affaires, les salons privés des hôtels et aéroports, a une ennemie jurée : l’attente. Place au confort et à la per- sonnalisation. Les compagnies aériennes et hôtelières l’ont bien compris. Pour faire patienter une clientèle affaires qui représente une cible
24h/24 afin que le voyageur professionnel soit indépendant et qu’il se sente ici comme à la maison. » Un petit déjeuner à 15 heures ? c’est possible. Un repas d’affaires en pleine nuit,
Par Cyril Michaud
Mots-clés
2
1 Eviter les files d’attente et se relaxer Utiliser un service d’avion privé ou voyager en premium
«L
3 Dormir dans un lit plat dans les airs 4 Choisir sa chambre d’hôtel à distance 5 Ne pas attendre son taxi
e temps bien employé est souvent source de profits.
privilégiée, elles se montrent aux petits soins : executive lounge, snacking haut de gamme, kiosque presse international, pro- duits bien-être, tablettes numériques, trousses de confort, SkyPriority, suivi électronique des bagages à l’aéroport, infos en temps réel, etc.
a contrario, du temps gas-
aussi. Le business traveler n’a qu’à lever le petit doigt.
Cahier pratique n°3 - Voyages d’affaires