Page 29 - EcoRéseau n°34

n°34
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Communiqué
Si Marc, responsable achats et logis- tique de cette PME du Nord en pleine croissance, vient soudain de voir l’horizon s’éclaircir, ce n’est pas parce que le soleil a décidé de prolonger l’été. Marc, en rendez-vous avec son conseiller client Bruneau, vient de découvrir la so- lution à son principal problème du mo- ment : l’installation de son entreprise
pétence. Jusqu’à ce que, discutant de ses futures commandes avec son conseiller client Bruneau, ce dernier lui parle de la solution Bruneau Projets Mobilier.
Un accompagnement de A à Z
Le principe en est extrêmement simple. En cas d’emménagement dans de nou- veaux locaux, de changement d’équipe-
des couleurs des murs et des sols des lo- caux, par exemple, ainsi qu’à la présen- tation des meubles et équipements choisis dans les différentes gammes du catalogue Bruneau. De quoi se projeter pleinement dans son futur espace de tra- vail.
Au plus proche du besoin client
Une précision qui est le fruit d’une écoute attentive des usages du client. De l’espace café (et ses consomma- bles !) dans la salle de réunion aux ran- gements des fournitures, tout est envisagé en tenant compte des besoins réels de l’utilisateur final. En 48 heures, le client dispose d’une simulation. Les 30 000 références Bruneau – et s’il le faut, une recherche de pro-
duits spécifiques ou sur
mesure – permettent d’op-
timiser le coût final d’une
prestation globale qui peut
même inclure le démon-
tage et la reprise de l’an-
cien mobilier, le montage
et le nettoyage du nou-
veau mobilier, et l’évacua-
tion des emballages par le
service logistique Bruneau
en charge du projet. Fini le
temps, l’énergie et les moyens gaspillés : l’équipe de Marc n’aura plus qu’à arri- ver... et se remettre à travailler dans son nouvel environnement.
dans de nouveaux locaux, avec une équipe élargie, au prochain semestre. Déjà, avoir à gérer le déménagement sans rupture d’activité était un casse-tête. Mais surtout, l’implantation dans les fu- turs locaux, les plans, le choix du mobilier et des équipements, et la perspective de l’énorme et très concret chantier à mettre en œuvre avant que l’équipe puisse se mettre au travail dépassait sa seule com-
ment ou de nouveaux aménagements, le Bureau d’Études Projets Mobilier pro- pose une prise en charge totale de la dé- finition du projet à la prestation logistique. Une simulation en 2D et 3D sur la base des contraintes et spécificités réelles des locaux (ouvertures, prises électriques, etc.) permet de visualiser le rendu exact de l’implantation. Un sens du détail qui va jusqu’à la déclinaison
Avec Bruneau, votre bureau en (encore) mieux !
Avec sa solution Projets Mobilier, Bruneau bouscule une fois de plus les standards de l’aménagement et de l’équipement des locaux professionnels. Vous redoutez votre prochain changement de bureaux ? Détendez-vous, Bruneau s’occupe de tout.
Bruneau, tout le bureau... en mieux !
Leader e-commerce en France de la vente de mobilier, consommables, équipements et fourni- tures de bureau, Bruneau cultive le sens du ser- vice client depuis plus de 60 ans. Dès son origine en 1955, la société bouscule les usages en proposant la vente à distance de produits pour le bureau livrés en 24h. En 1995, elle est la 1ère entreprise de son secteur à être certifiée par la norme de qualité de services ISO 9001, avant d’obtenir en 2005 et 2008 les certifica- tions ISO 14001 et ISO 18001 attribuées par l'Association française d'assurance qualité. Dotée de moyens techniques et humains
uniques, Bruneau recherche l’opti- mum de la qualité, du choix, du service et du prix afin de toujours proposer à ses clients une offre riche répondant au plus près à leurs besoins. Présente en France, mais aussi en Belgique,
au Luxembourg, aux Pays-Bas et en Espagne, elle met ainsi « de l’extra dans l’ordinaire » de ses clients chaque année.
Les chiffres clés
Date de création : 1955
Effectif : 730 collaborateurs, dont plus de 150 conseillers clients
CA : 305 M€ en 2015
Plus de 30 000 références
40 000 m2 de surface de stockage 6 plateformes logistiques de livrai- son dans toute la France
6,4 millions de colis préparés et acheminés par an
5 500 commandes traitées chaque jour
95% des commandes livrées en moins de 24h
96% des appels pris en moins de 20 secondes
Plus de 97% de clients satisfaits*
*enquête clients The Link 2016 www.bruneau.fr
3 questions à Hubert Val, Responsable du Bureau d’Études Projets Mobilier
« Une solution globale adaptée à la culture de chaque client »
D’où est venue l’idée de la solution Bruneau Projets Mobilier
C’est en écoutant nos clients, sur le terrain, que nous avons entendu ce besoin. Prendre en charge la totalité d’un nouvel aménagement, de la conception à l’installa- tion de l’équipe, peut être compliqué même pour une en- treprise d’une certaine taille. Or Bruneau commercialise l’intégralité des meubles, équipements et fournitures que l’on peut trouver dans des locaux professionnels... Il était naturel de prolonger notre service par cette solution glo- bale qui permet à nos clients de nous confier la totalité des opérations liées à leur aménagement ou réaménage- ment.
Comment y parvenez-vous ?
La disponibilité de nos stocks, nos implantations partout en France et la mise à disposition d’équipes dédiées nous permettent de répondre dans les meilleurs délais à tous
types de demandes. Récemment, par exemple, nous avons réussi l’implantation de 300 collaborateurs dans de nou- veaux locaux en un mois ! Nous répondons ainsi à la de- mande de plusieurs centaines de clients chaque année, pour des budgets allant de 15 à 300 K€.
Quelle est la clef du succès d’un tel projet ?
La définition des besoins réels de l’utilisateur final est pri- mordiale. C’est pourquoi nous prenons le temps de l’écoute, très concrète, de ses usages quotidiens, pour nous imprégner de sa culture d’entreprise et lui proposer une offre adaptée. Nos équipes se déplacent dans les locaux de nos clients. Si un client le souhaite, il peut même venir visiter notre showroom pour tester et valider ses choix. En- suite, le conducteur de travaux en charge du projet prend en charge l’ensemble de la logistique, sur place et autour (accès, voirie, etc.). Cette approche globale, rationnelle et personnalisée garantit la satisfaction de nos clients.
OctObre 2016 29