Page 18 - EcoRéseau n°23

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n°23
CLUB ENTREPRENDRE A la Une - e-commerce, les raisons du succès
L'occasion pour EcoRéseau d'enquêter sur le sujet principal du Club Entreprendre,
p. 20-22-23 Pl'exemple de Gaumont Pathé p. 21
l’outil Internet », constate Bertrand Pineau, respon- sable systèmes d’infor- mation et nouvelles tech-
qui boostent votre stratégie numérique - Optimisation du parcours d'achat,
- Evolution de business model : M6 versus Google p. 22 nologies à la FEVAD.
- Save the Dates
- Business affinitaire : qui sont les Big Boss ?
p. 23 P. 23
Le déclic du clic
SOMMAIRE
- Tendances et leviers de croissance
- Les effets de la loi Hamon
- Les clés du marketing digital par Hervé Bloch
- Portraits de prestataires B to B
les CSP+ et les profils geeks et urbains ache- taient. Aujourd’hui les enfants sont habitués à consommer en ligne. De même que les désormais
en rapport avec l'innovation et l'entrepreneuriat
Telle une corne d’abondance, le e-commerce demeure un secteur ultra dynamique où regorgent richesses insoupçonnées et leviers de croissance inexploités. La preuve...
Dossier réalisé par Matthieu Camozzi, Geoffroy Framery, Jean-Baptiste Leprince et Julien Tarby
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p. 19 seniors ont appris dans l’entreprise à utiliser
Cette démocratisation se traduit également par une fréquence d’achat qui, elle aussi, a augmenté.
Le développement de market places, principal levier de croissance pour les entreprises du secteur
resque un achat teurs, et d’autre part l’of- De l’ordre de dix trans- sur dix (9%) hors fre se développe et se di- actions en ligne il y a commercealimen- versifie avec plus de trois ans, on passe en
taire... Tel est le poids du commerce électro- nique en 2014, selon les derniers chiffres de la Fédération du e-com- merce et de la vente à distance (FEVAD) parus le 3 juillet. Cet essor s’explique d’abord par un jeu mécanique de l’of- fre et de la demande. « Nous observons une croissance de la demande et donc de cyberache-
164 000 sites marchands. Nous assistons aussi à la banalisation du e-com- merce. Il y a encore quelques années, seules
2014 à plus d’une ving- taine. Autrement dit, le e-commerce pèserait 56,8 milliards d’euros, soit 10% de plus qu’en 2013.
Les effets de la loi Hamon sur le cybercommerce
Gérard Haas, président du réseau GESICA, premier réseau franco- phone d’avocats, fondateur du cabinet HAAS avocats spécialisé dans les questions liées aux nouvelles technologies, e- commerce et data.
« Moins de réclamations de consommateurs »
LE CHAT by Philippe Geluck
gression de +54% en 2014 – pour non seule- ment visiter mais surtout acheter, les fonctionna- lités des sites se sont pro- gressivement améliorées. Le super zoom pour ob- server un produit sous toutes ses coutures n’existait pas il y a en- core quelques années, par exemple. De même pour le reste de la chaîne de valeur qui encadre le produit. A l’image du re- tour gratuit de l’article
« La loi Hamon est venue renforcer les obli- gations des cybermarchands vis-à-vis des consommateurs. Le leitmotiv dans cette ré- glementation fut celui de la transparence et de la confiance (nouvelles mentions légales, prolongement du délai du droit de rétractation de sept à 14 jours, nouvelles règles pour la sécurisation de la transaction,etc.). En défi- nitive, c’est le droit de la consommation qui a été adapté à l’environnement européen de la vente à distance. Cette nouvelle légis- lation n’a pas porté préjudice au e-commerce. Comme tout secteur, il a besoin de confiance
18 SEPTEMBRE 2015
pour pouvoir prospérer. Aujourd’hui, la loi a également renversé la charge de la preuve : ce sont les marchands qui doivent rapporter cette preuve en cas de contentieux. Ils doivent donc être plus efficaces dans l’in- formation dispensée aux clients. Dans l’éco- nomie numérique, il faut de la sécurité, de la confiance et de la transparence, cela évite les litiges et augmente la performance du canal. Et force est de constater qu’il y a moins de réclamations de consommateurs depuis l’application de la loi Hamon. ».
Ce secteur d’activité poursuit en 2015 une croissance à deux chif- fres.
acheté s’il ne vous sied pas », constate Jérémie Monein, directeur scien- tifique du programme MS Marketing direct et commerce électronique à SKEMA.
COUP DE POUCE DE LA TECHNIQUE Deux autres facteurs ex- pliquent par ailleurs ce boom. L’amélioration du réseau et celui des tech- nologies. « Parallèlement à la démocratisation des tablettes et à la poussée du mobile – 4 milliards d’euros pour une pro-
LES GRANDS TRAVAILLENT DÉSORMAIS AVEC LES PETITS
Cela dit, la part du lion se divise pour l’instant entre quatre grands sec- teurs qui représentent