Page 35 - EcoRéseau n°32

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(séjours gastronomie, spa/thalasso, golf). Depuis un an et demi, nous avons lancé une thématique autour des croisières. C’est un pro- duit qui correspond bien à notre clientèle et qui touche de près à la dimension voyage. les frontières sont ténues mais le produit est quasiment perçu comme un produit hôtelier. Car le cœur
et Nicolas Clair ont fondé VeryChic en 2011. Avec un CA de 9,5M€ et 135000 boo- kings réalisés en 2016, l’entreprise est aujourd’hui le leader des ventes privées d’hôtels haut de gamme. En septembre prochain, VeryChic lancera une version italienne et es- pagnole de son site internet, un an après le lancement de la version anglaise.
s de bonnes
Interview croisée - Voyageurs du Monde et VeryChic, le tourisme haut de gamme CluB eNtRePReNDRe
jours courts et haut de gamme. Nos clients ont 45 ans et plus, ils voyagent à plus de 90% en couple et dans l’esprit de vivre un moment glamour, de s’échapper de leur quoti- dien, plus ou moins loin en fonction des opportunités et de leurs désirs. Nous pensons que nous sommes sur un marché colossal, avec de fortes opportunités de développement. Nous essayons d’enrichir notre offre d’hébergement avec une offre plus packagée qui combine des thématiques
de notre activité reste bien l’hôtel, auquel nous asso- cions des produits packagés.
Comment parvenez-vous à apporter un niveau de service à la hauteur des attentes de vos clients ? JFR : Nous avons la chance d’avoir des clients très fi- dèles : 90% des personnes qui ont voyagé avec nous repartent au moins une fois dans les trois ans qui sui- vent. Parmi elles, de grands voyageurs qui nous confient être « drogués » à Voya- geurs du Monde. De fait,
iln’yenapasunseulque je ne lis pas.
HL : VeryChic propose une fine sélection d’hôtels en vente privée à travers l’eu- rope. Nous choisissons mi- nutieusement les adresses que nous proposons à nos membres à travers trois cri- tères qui sont notre marque de fabrique : une localisa- tion parfaite, un service im- peccable et une singularité qui constitue la marque de fabrique de l’hôtel. ensuite, grâce à notre connaissance du monde du voyage, nous négocions avec l’hôtel des
des offres. Cette présence très forte sur le terrain nous permet de garantir un ni- veau de service à la hauteur de la promesse VeryChic. Nous ne testons pas les hô- tels en envoyant un client anonyme. Nous sommes sur le terrain en permanence pour visiter les hôtels et vivre ce qui fait leur unicité. Nous sortons du factuel pour donner un point de vue complètement subjectif de l’hôtel qui raconte notre expérience. Cela nous per- met d’identifier un élément saillant sur lequel nous al- lons pouvoir bâtir une his- toire : un restaurant excep- tionnel, une piscine sur le toit, une vue époustouflante.
Considérez-vous votre entreprise comme une entreprise citoyenne, engagée pour un tourisme durable ? JFR:Jenesuispastrèsà l’aise avec cette question : quand on fait des choses bien, j’estime qu’il faut évi- ter d’en parler. Mais chez Voyageurs du Monde nous trouvons par exemple in- supportable de voir des mi-
des populations locales, qui ne détruisent pas le patri- moine local et culturel. Nos clients connaissent nos ac- tions. Sont-ils sensibles à cela ? Pas toujours. Je pense qu’ils nous choisissent d’abord pour la qualité de notre service.
les priorités. C’est notre rôle de manager. Mais quand les décisions prises remontent d’une écoute des collaborateurs comme des clients, il est rare qu’elles ne soient pas comprises.
chez nous, il n’y a pas un voyage qui se ressemble. Pour continuer à satisfaire nos clients, nous devons rester innovants et à leur écoute. Je suis en veille permanente, je passe mon temps sur les réseaux so- ciaux, j’échange beaucoup avec mes collaborateurs. et puis j’épluche tous les re- tours clients sans exception.
prix inférieurs au marché ainsi que des avantages ex- clusifs. Parmi nos 65 col- laborateurs, nous avons 25 chefs de produits en charge d’une zone géographique : ils se déplacent en moyenne deux fois par mois sur une partie de leur zone pour rencontrer les hôteliers, dé- couvrir de nouveaux hôtels, négocier la programmation
compagner des programmes d’aide aux pays en déve- loppement. Nous lui rever- sons 7% de nos bénéfices chaque année. De la même façon, il n’est pas pensable pour nous de vendre des voyages qui ne soient pas des voyages « durables », c’est-à-dire qui ne dénatu- rent pas la nature, qui ne respectent pas les coutumes
HL : Notre management est très transparent, assez participatif mais pas à 100%. Certes, il y a des moments où il faut écouter nos collaborateurs et s’ins- pirer de leurs idées, mais il y a aussi des moments où il faut savoir prendre des décisions et trancher pour
sont créée.
bandes de copains. ils ont adopté la ville et l’entre- prise : il existe un vrai esprit VeryChic et nous en sommes très fiers. Au final, même si ce n’était pas le plan de départ, Barcelone s’est révélée être un atout formidable.
Hervé Lafont
HL : Dans une bien moin- dre mesure que Voyageurs du Monde, mais je pense que oui. la dimension ci- toyenne d’une l’entreprise est également liée au ma- nagement de ses équipes. Nous sommes une entre- prise jeune, la moyenne d’âge est de 29 ans, nous avons une équipe très stable et nous veillons en perma- nence à l’ambiance du ma- nagement et au bien-être de chacun dans l’entreprise. Car nous sommes convain- cus que si l’on veut construire une relation pé- renne avec nos clients, nous devons commencer par en- tretenir une relation durable très forte avec nos salariés.
En tant qu’entrepre- neur, de quoi êtes-vous le plus fier ?
JFR : Ma première grande fierté, c’est d’avoir des col- laborateurs heureux. en- suite, c’est d’avoir créé une « magie esthétique » autour de nos voyages et de notre marque. Je suis également très fier que nous ayons acquis et rénové la Satya- graha House à Johannes- burg, la maison d’exil de Gandhi, restaurée en musée et maison d’hôte, ainsi que la Flâneuse du Nil, ce ma- gnifique bateau à fond plat, réplique parfaite des daha- biehs qui parcouraient déjà le Nil au temps des pha-
Quel management pratiquez-vous ? JFR : Je pense pratiquer un management très parti-
raons. HL:Cedontjesuisle plus fier, c’est d’avoir réussi à réunir une équipe d’une telle qualité. Notre valeur ajoutée repose sur les hommes. Notre équipe a
Deux tiers des salariés ont quitté la France pour nous rejoindre à Barcelone, ce qui crée une bande de copains à l’esprit VeryChic
grants mourir en traversant la Méditerranée. Ainsi, nous avons versé 100000€ à l’as- sociation européenne de sauvetage en mer SoS Mé- diterranée. en 2009, nous avons créé la fondation in- solites Bâtisseurs pour ac-
culier, très peu hiérarchique, très décentralisé, très ico- noclaste. Nous travaillons beaucoup en équipe. Je ne suis pas un manager clas- sique, je suis parfois im- prévisible et impatient, mais la clé du management de Voyageurs du Monde reste l’harmonie : ici pas de po- litique, une équipe de di- rection qui s’entend très bien, une vraie adhésion à l’entreprise et je dirais même un amour de l’en- treprise et de notre produit. Nous faisons confiance à la nature humaine et aux opportunités d’évolution de chacun.
confiance dans le projet et nous avons confiance en elle pour le porter. et puis, il y a notre quatrième as- socié : Barcelone. une ville qui offre une qualité de vie fantastique à nos jeunes collaborateurs. Deux tiers d’entre eux sont venus de France (et d’ailleurs) à Bar- celone pour le projet Very- Chic. ils ont un point com- mun qui les renforce : ils sont sortis de leur environ- nement familial et amical. Autour de l’entreprise se
Propos recueillis par Anne Diradourian
Juillet-Août 2016 35